Puheesta toimintaan
Asiakkaan motivaatio tai pystyvyys hakusessa? Ota avuksi “Nollasta sataan” -tekniikka.
Asiakkaan muutospuhe ennustaa tehtyjä muutoksia. Vastaanotolla käy kuitenkin usein niin, että asiakas alkaa perustella, miksi muutos on vaikea tai miksi hän ei tee jotain. Ammattilaisille tuttu “mutta kun…” -puhe vie helposti keskustelua pois muutosta tukevasta suunnasta.
Tällaisessa tilanteessa voit hyödyntää “Nollasta sataan” -tekniikkaa, jonka avulla asiakas pääsee sanoittamaan omia vahvuuksiaan ja näkökulmiaan.
Motivaation esiin nostaminen
Tekniikassa asiakasta pyydetään arvioimaan asiaa asteikolla 0–100.
Esimerkiksi:
Asteikolla nollasta sataan (0 = ei lainkaan, 100 = erittäin tärkeää), kuinka tärkeänä pidät sitä, että tekisit tasapainoharjoitteita kolme kertaa viikossa?
Tärkeintä on, että asiakas itse kertoo, mikä hänelle on merkityksellistä.
Jos asiakas vastaa esimerkiksi “10”, voit jatkaa:
Miksi 10 – miksei 0 (tai pienempi luku)?
Näin asiakas ei keskity siihen, miksi asia ei onnistu, vaan pohtii ääneen, mitä merkitystä sillä hänelle kuitenkin on.
Jos vastaus on “0”, asiaan ei välttämättä kannata käyttää aikaa juuri sillä hetkellä. Voit kuitenkin jättää aiheen avoimeksi ja palata siihen myöhemmin.
Pystyvyyden vahvistaminen
Seuraavaksi voidaan siirtyä pystyvyyden tunteeseen, joka on keskeinen muutoksen ennustaja.
Esimerkiksi:
Asteikolla nollasta sataan, jos päättäisit tehdä näitä harjoitteita x kertaa viikossa, kuinka varma olet, että pystyisit siihen?
Myös tässä kannattaa vahvistaa asiakkaan voimavaroja kysymällä:
Miksi et valinnut pienempää lukua?
Jos asiakas vastaa “0”, voit jatkaa:
- Mitä pitäisi tapahtua, että luku kasvaisi?
- Millaista tukea tarvitsisit? Voinko minä auttaa tässä?
Voit myös kysyä:
- Millä luvulla kokisit, että voisit alkaa toimia?
- Mitä pitäisi tapahtua, jotta pääsisit siihen?